AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

AROMARIA | Aromas y Ambientes, S.A. de C.V.

En AROMARIA valoramos la confianza que depositas en nosotros. Estamos comprometidos con la protección de tu información personal y con ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y personalizada.

El presente Aviso de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, cómo los utilizamos, con quién podemos compartirlos y cuáles son tus derechos respecto de su tratamiento.

Este aviso se emite de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables en México.

1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

Aromas y Ambientes, S.A. de C.V., comercialmente conocida como AROMARIA, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de sus canales de venta, plataformas digitales y medios de atención al cliente.

Razón social: Aromas y Ambientes, S.A. de C.V.

Domicilio: Avenida Santa Fe 428 torre 1 piso 1, Santa Fe Cuajimalpa,05348, Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México, México

Sitio web: https://aromaria.mx

Correo electrónico:  hello@aromaria.mx

2. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

Dependiendo de tu interacción con AROMARIA, podremos recopilar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y contacto:

• Nombre y apellidos.

• Correo electrónico.

• Número telefónico.

• Dirección de entrega y facturación.

Datos relacionados con tus compras:

• Historial de pedidos y productos adquiridos.

• Información de envío y seguimiento.

• Solicitudes de cambios, devoluciones y garantías.

• Preferencias de productos y fragancias.

Datos fiscales y de pago:

• Registro Federal de Contribuyentes (RFC).

• Información necesaria para emitir comprobantes fiscales.

• Información de transacciones y confirmaciones de pago.

• Datos de pago procesados a través de proveedores autorizados.

Los datos de tarjetas bancarias podrán ser tratados por los proveedores de servicios de pago correspondientes. El alcance del acceso de AROMARIA a esta información dependerá de la configuración y los servicios efectivamente contratados.

Datos de navegación y comportamiento digital:

• Dirección IP e identificadores de dispositivo.

• Tipo de navegador y sistema operativo.

• Páginas visitadas y productos consultados.

• Interacciones con nuestro sitio web.

• Información sobre carritos de compra.

• Preferencias de navegación y publicidad.

AROMARIA no solicita de manera ordinaria datos personales sensibles para la comercialización de sus productos. Si fuera necesario recabarlos, se informarán previamente las finalidades y se solicitará el consentimiento correspondiente.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Finalidades primarias

Utilizamos tus datos personales para realizar actividades necesarias para nuestra relación comercial:

1. Procesar, confirmar y administrar tus compras.

2. Gestionar pagos, facturación y comprobantes fiscales.

3. Coordinar entregas y seguimiento de pedidos.

4. Atender solicitudes, dudas, aclaraciones y reclamaciones.

5. Gestionar cambios, devoluciones y garantías.

6. Proporcionar soporte y asistencia al cliente.

7. Mantener la seguridad de nuestras plataformas y prevenir operaciones fraudulentas.

8. Cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales.

Finalidades secundarias

Adicionalmente, y cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, podremos utilizar tus datos para:

1. Enviarte novedades, lanzamientos, promociones y ofertas exclusivas.

2. Personalizar recomendaciones de productos según tus intereses.

3. Enviar comunicaciones por correo electrónico, SMS o WhatsApp.

4. Recordarte productos consultados o carritos de compra pendientes.

5. Realizar campañas publicitarias y de remarketing.

6. Analizar hábitos de navegación y preferencias de compra.

7. Elaborar estadísticas y estudios de mercado.

8. Evaluar la satisfacción de nuestros clientes.

9. Desarrollar programas de fidelización y beneficios personalizados.

Estas finalidades secundarias no son indispensables para realizar una compra.

Puedes solicitar que tus datos no sean utilizados para estas actividades mediante los canales de contacto establecidos en este aviso.

4. COMUNICACIONES COMERCIALES Y MARKETING DIGITAL

AROMARIA podrá utilizar herramientas tecnológicas para ofrecer comunicaciones relevantes y experiencias personalizadas.

Esto puede incluir plataformas de email marketing, sistemas de automatización, herramientas de análisis de comportamiento y servicios de publicidad digital.

Las comunicaciones promocionales podrán contener información sobre lanzamientos, colecciones, recomendaciones, promociones especiales y beneficios exclusivos.

Podrás cancelar tu suscripción a los correos promocionales mediante el enlace incluido en los mensajes o solicitándolo directamente a nuestro equipo de atención.

La cancelación de comunicaciones comerciales no afectará los mensajes necesarios para confirmar pedidos, gestionar entregas o atender solicitudes relacionadas con tus compras.

5. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y otras tecnologías similares para mejorar su funcionamiento y comprender la interacción de los visitantes.

Estas tecnologías pueden clasificarse en:

Cookies esenciales: permiten funciones necesarias para navegar, mantener sesiones, gestionar carritos de compra y completar transacciones.

Cookies de análisis: ayudan a comprender cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio web y a identificar oportunidades de mejora.

Cookies de personalización: permiten recordar determinadas preferencias y ofrecer experiencias más relevantes.

Cookies publicitarias: pueden utilizarse para medir campañas, identificar audiencias y mostrar publicidad relacionada con los intereses de los usuarios.

Cuando sea legalmente necesario, solicitaremos el consentimiento correspondiente para el uso de estas tecnologías.

Podrás administrar determinadas preferencias desde las herramientas disponibles en nuestro sitio web y mediante la configuración de tu navegador.

Deshabilitar ciertas cookies puede afectar algunas funcionalidades de la tienda.

6. USO DE PLATAFORMAS Y PROVEEDORES EXTERNOS

Para operar nuestra tienda en línea, AROMARIA puede recurrir a proveedores especializados en:

• Comercio electrónico y alojamiento tecnológico.

• Procesamiento de pagos y prevención de fraude.

• Servicios de mensajería y logística.

• Atención al cliente.

• Email marketing y automatización.

• Análisis de datos y medición de resultados.

• Publicidad digital y personalización.

• Seguridad informática y soporte tecnológico.

Estos proveedores podrán tratar información personal exclusivamente dentro del alcance necesario para prestar sus servicios y conforme a las obligaciones contractuales y legales aplicables.

Cuando una comunicación de datos constituya una transferencia que requiera consentimiento, AROMARIA lo solicitará conforme a la legislación aplicable.

7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Debido a la naturaleza de los servicios tecnológicos utilizados en el comercio electrónico, determinados datos personales pueden ser almacenados o tratados mediante infraestructura ubicada fuera de México.

AROMARIA procurará que estas operaciones se realicen bajo mecanismos de protección adecuados y conforme a las disposiciones legales aplicables.

Cuando una transferencia internacional requiera consentimiento del titular, este será solicitado mediante los mecanismos correspondientes.

8. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

AROMARIA implementa medidas administrativas, técnicas y físicas orientadas a proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, destrucción o divulgación indebida.

El acceso a la información se limita al personal y a los proveedores que necesiten tratarla para el cumplimiento de sus funciones.

Aunque adoptamos medidas razonables de protección, ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta.

En caso de presentarse una vulneración de seguridad que afecte significativamente los derechos patrimoniales o morales de los titulares, se realizarán las notificaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.

9. CONSERVACIÓN DE DATOS PERSONALES

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas en este aviso y atender las obligaciones legales, fiscales, contractuales o administrativas correspondientes.

Una vez que la información deje de ser necesaria y no exista una obligación legal que justifique su conservación, se procederá a su eliminación, anonimización o tratamiento conforme a las disposiciones aplicables.

10. DERECHOS ARCO

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

Acceso: conocer qué datos personales tenemos y cómo los utilizamos.

Rectificación: solicitar la corrección de información incorrecta o desactualizada.

Cancelación: solicitar la cancelación de tus datos cuando resulte procedente.

Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para determinadas finalidades, conforme a la legislación aplicable.

Para ejercer estos derechos, deberás enviar una solicitud al correo electrónico designado por AROMARIA para la protección de datos personales.

Tu solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.

• Medio de contacto para recibir una respuesta.

• Documentación que acredite tu identidad o representación legal.

• Descripción clara del derecho que deseas ejercer.

• Información que permita identificar los datos personales involucrados.

• Documentación que sustente tu solicitud de rectificación, cuando correspon